酒店客房服务员岗位职责(精选15篇)

  在不断进步的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编收集整理的酒店客房服务员岗位职责,希望能够帮助到大家。

酒店客房服务员岗位职责1

  1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

  2、正确使用清洁剂和清洁工具。

  3、负责营业区域的清洁。

  4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

  5、严格执行安全操作流程。

  6、领导安排的`其他任务。

酒店客房服务员岗位职责2

  1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程,掌握业务知识和技能。

  2、负责向客人提供日常服务工作。

  3、负责楼层房态的核对工作。

  4、负责所辖区域的'安全工作。

  5、负责楼层物品的配备工作。

  6、负责公共区域的卫生清理工作。

  7、负责本班组设备维修及安全检查工作。

  8、完成上级交给的各项任务。

酒店客房服务员岗位职责3

  1、确认每天的客房清扫计划,检查清扫设备、用具的完好与齐备,按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

  2、按客房规范操作流程清洁客房,保证客房清洁质量。

  3、清扫过程中,发现房间内有损坏的`设备设施及时报修。

  4、清扫过程中,发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

  5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

  6、做好交接班工作,记录好交接班时客房的状况。

  7、保管好工作使用的各种钥匙,按规定做好钥匙的领用、归还。

  8、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责4

  1、按操作流程清洁整理房间;

  2、提供住客一般服务,如:洗衣、借物等;

  3、填写客房房态表,及时向上级有关住客的一切异常情况;

  4、报告房间维修事项,对紧急维修应立即报告领班;

  5、报告领班有关住客的遗留物品,并负责送往客房服务中心保管;

  6、按时参加会议,包括部门例会和培训;

  7、做好各项交接班工作。

酒店客房服务员岗位职责5

  1、负责客房和公共区域的清洁工作;

  2、负责脏布草的收集、更换与新布草的'折叠、摆放工作;

  3、负责杯具的清洁与消毒工作;

  4、管理好楼层定额物品,控制客用品消耗,做好废品回收;

  5、完成易耗品的每期盘点工作。

酒店客房服务员岗位职责6

  1、保持仪容仪表干净整洁,

  2、遇见客人或同事都要打招呼,必须使用礼貌用语。

  3、及时完成额定的工作量。

  4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

  5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

  6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

  7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

  8、检查客房小酒吧,根据客人的`实际消费补充各种饮料。

  9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录,并填写交接班记录。

  10、及时报告房间的维修情况。

  11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责7

  1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

  2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

  3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。

  4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。

  5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

  6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。

  7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

  8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。

  9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

  10、及时执行前台的`服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。

  11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

  12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。

酒店客房服务员岗位职责8

  1、遵守酒店的各项规章制度。

  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

  3、按标准操作流程和规定使用的.清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

  4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

  5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  6、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

  7、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

  8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。

  9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

  10、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位职责9

  1、根据酒店的服务标准和要求,做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。

  2、清扫客房,认真核对房态,确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

  3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

  4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的`检查,并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

  5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

  6、严格执行钥匙管理规程,准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

酒店客房服务员岗位职责10

  1、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;

  2、如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给经理,并在报表备注上注明;

  3、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

  4、按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

  6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏,立即报修;

  7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作;

  9、及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果;

  10、做好布草的'收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  11、熟悉酒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级;

  12、及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告;

  13、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责11

  1、质检制度体系建设

  (1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程,报领导审批后监督实施

  (2)拟定酒店的质量检查计划及方案,报领导审批后实施

  (3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行情况进行监督

  (4)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,组织编制各部门、各岗位服务质量检查表

  2、组织酒店质检工作

  (1)按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查

  (2)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督

  (3)落实各项预防、纠正措施,确保酒店各项服务质量的持续改进,不断提升整体服务水平,增强酒店的综合竞争力

  (4)定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报

  (5)完成上级交办的其他工作

  3、人员管理

  (1)负责对下属人员进行质量检查工作的.指导和培训

  (2)负责下属人员的日常考勤管理

  (3)负责下属人员的绩效考核工作

酒店客房服务员岗位职责12

  1、认真填写每日物品表和做房时间表。

  2、根据前台反馈的`客人退房信息,及时查房,反馈信息。

  3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务。

  4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目。

  5、及时上交客人的遗留物品。

  6、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准。

  7、注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管。

酒店客房服务员岗位职责13

  1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

  2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

  3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;

  4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、负责本楼层设施的维护与保养;

  6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;

  7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;

  8、及时执行上级的'服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;

  9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责14

  1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。

  2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

  3、按顺序清理、打扫房间。

  4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

  5、保持工作间及楼面的.清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

  6、客人有需维修的应该及时报修。

  7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

  8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。

  9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

  10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

酒店客房服务员岗位职责15

  1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。

  2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

  3、负责对结帐房间的查房工作。

  4、负责查收宾客洗衣、酒水的`送回和补充工作。

  5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

  6、负责杯具的清洁与消毒工作。

  7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

  8、完成易耗品的每期盘点工作。

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